Многофункциональный центр (МФЦ Москва), полное название — Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.
Бюджетные учреждения, предоставляющие государственные и муниципальные услуги по принципу «одного окна» после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом. Взаимодействие с органами власти, предоставляющими государственные услуги, или органами, предоставляющими муниципальные услуги, осуществляется многофункциональным центром без участия заявителя.

История создания МФЦ

Одной из основных целей административной реформы в 2006—2010 годах было провозглашено повышение доступности и качества госуслуг. Во втором полугодии 2007 года началась реализация первых проектов по созданию МФЦ. К 1 декабря 2008 года в России действовали 25 МФЦ в 16 субъектах федерации. На конец 2011 года МФЦ работали в 62 субъектах федерации. На 1 января 2016 года в России работали 2,7 тыс. центров и 10,1 тыс. офисов государственных и муниципальных услуг.

«Мои Документы»

Проведённые в 2013 году исследования показали, что несмотря на декларировавшиеся брендом МФЦ доступность инфраструктуры системы и её услуг, имя «МФЦ» воспринимается большой долей аудитории как сложное, непонятное, казенное. Стало очевидно, что МФЦ, как имя бренда, не соответствует коммуникационным задачам крупнейшего социально-ориентированного проекта страны

В декабре 2013 года Председатель Правительства РФ поручил создать новый общий бренд сети МФЦ. Идея общего бренда системы МФЦ заключается в том, что документы нужны людям в важные и значимые моменты их жизни. Первые МФЦ под новым брендом были открыты в 2014 году. Товарный знак «Мои документы - Государственные и муниципальные услуги» зарегистрирован в Федеральной службе по интеллектуальной собственности.

В сентябре 2016 года Минэкономразвития России утверждены методические рекомендации единого фирменного стиля «Мои Документы». Услуга стала доступна в августе 2017 года.
18 февраля 2018 года на территории ВДНХ открылся Дворец государственных услуг «Мои документы».

Цели:

• повышение качества и доступности государственных услуг;
• снижение издержек бизнеса на преодоление административных барьеров;
• повышение эффективности деятельности органов исполнительной власти и межведомственной координации;
• повышение открытости и прозрачности для общества.