Новости

Госуслуги с душой: как работает проект «Искренний сервис»

Опубликовано: 21 Декабря, 2018



97 процентов посетителей довольны работой центров государственных услуг «Мои документы».



Проект «Искренний сервис» в центрах госуслуг празднует день рождения — ему исполнился год. Благодаря проекту в центрах «Мои документы» не только качественно и профессионально предоставляют государственные услуги, но и стараются превосходить ожидания посетителей. В каждом офисе «Мои документы» москвичи могут рассчитывать на искреннюю помощь.



После запуска проекта «Искренний сервис» количество положительных отзывов в адрес сотрудников центров значительно возросло. Сейчас 97 процентов посетителей довольны работой центров «Мои документы».



К годовщине старта проекта подвели итоги конкурса «Добрые дела», который проходил в течение всего года. Сотрудники центров госуслуг делились своими историями о том, как им удалось помочь посетителям, сделать больше, чем положено по регламенту. Более чем из двух тысяч историй выбрали восемь самых трогательных, искренних и душевных. Их авторам торжественно вручили награды.



Центры госуслуг улучшают условия труда для своих сотрудников, прислушиваясь к их пожеланиям, и обеспечивают достойной заработной платой. Поэтому специалисты относятся к своей работе не как к формальности, а искренне готовы помочь жителям решить любой вопрос и стараются найти индивидуальный подход к каждому заявителю.



Постоянный рост



Чтобы жители Москвы получали услуги от профессионалов своего дела, в центрах «Мои документы» особое внимание уделяют обучению и подготовке сотрудников. В 2015 году «Мои документы» открыли собственный учебный центр в центре госуслуг района Строгино. Его филиал 18 декабря появился во Дворце госуслуг на ВДНХ.



В учебном центре работает команда профессиональных тренеров, которые учат как новичков, так и специалистов, трудящихся в центрах не первый год.



Все сотрудники центров госуслуг на первом этапе своей работы обязательно проходят вводное обучение: они учатся не только разбираться в регламентах предоставления услуг, но и основам клиентоориентированности. В основе учебных курсов лежит главное правило: на первом месте должны быть комфорт и экономия времени заявителей.



Программа включает в себя очные и дистанционные курсы, а также обучающую программу по приему маломобильных граждан. Сотрудники также узнают нововведения в законодательстве и повышают квалификацию.




Все новости

Город Москва

Город: Москва
Регион: Московская область
Население: 11 979 529 чел.
ОКАТО: 45000000000
Разница во времени с Мск: 0 ч.
Автомобильный код: 77, 97, 99, 177, 197, 199, 777
Телефонный код: +7 (495),(496),(498),(499)
Почтовый индекс: 101000—135999
День города: Первая суббота сентября
Город Москва - столица Российской Федерации, город федерального значения, административный центр Центрального федерального округа и Московской области.

Город основан в 1147 году. Москва находится в центре европейской части России, в междуречье Оки и Волги. Территория города на составляет 1081 кв.км, что делает его самым маленьким по площади субъектом Российской Федерации.


Пробки на Яндекс.Картах Основная часть (877 кв. км) находится внутри кольцевой автомагистрали (МКАД), остальные 204 кв.км — за кольцевой автодорогой. Протяжённость Москвы (без учёта чересполосных участков) с севера на юг в пределах МКАД — 38 км, за пределами МКАД — 51,7 км, с запада на восток — 39,7 км.

Москва находится в часовом поясе, обозначаемом по международному стандарту как Moscow Time Zone (MSK/MSD). Смещение относительно Всемирного координированного времени UTC составляет +3:00 (MSK, зимнее время) и +4:00 (MSD, летнее время). Московское время является стандартным для России, все местные часовые пояса России (их 11 — от MSK-1 до MSK+9) отсчитываются от него.

Климат Москвы умеренно-континентальный. Самым холодным месяцем года является январь (его средняя температура составляет -7,5 °C), а самым тёплым — июль (средняя температура +18,4 °C).

Город Москва

  • Oбласть
    • Города области
    • История области
    • Наши дни
    • Районы области
  • Город
    • Геральдика
    • История
    • Наши дни
    • Справочник компаний
  • Достопримечательности
    • Культовые сооружения
    • Мемориалы
    • Памятники
    • Парки и скверы
  • Досуг и развлечения
    • Кафе и бары
    • Клубы и дискотеки
    • Рестораны
    • Спортивные клубы
    • Спортивные объекты
  • Ежегодные события
    • День города
    • Ежегодные мероприятия
    • Праздничные дни
    • Профессиональные праздники
  • Здания
    • Исторические
    • Религиозные
    • Современные
  • Культура и искусство
    • Библиотеки
    • Выставочные центры
    • Кинотеатры
    • Музеи
    • Театры
  • Люди
    • Исторические личности
    • Современники
  • Места отдыха
    • Отдых в городе
    • Отдых в области
  • Образование и наука
    • ВУЗы
    • Дополнительное образование
    • Дошкольное образование
    • Среднеспециальное образование
    • Школы
  • Предприятия и организации
    • Производство
    • Промышленность
    • Сельское хозяйтсво
    • Торговые центры
  • Реки, водоемы, мосты
    • Акватория
    • Мосты
    • Набережная
    • Пляжи
    • Порт
    • Реки и водоемы
  • Социальные объекты
    • Детский дом
  • Транспорт
    • Автобусы
    • Аэропорт
    • Водный транспорт
    • Метро
    • Поезда дальнего следования
    • Пригородные автобусы
    • Трамваи
    • Троллейбусы
    • Электрички
  • Туризм и отдых
    • Гостиницы
    • Санатории и базы отдыха
    • Туристические маршруты
  • Улицы и районы
    • Районы
    • Современные улицы
    • Улицы старого города
  • Управление и политика
    • Органы власти
    • Политические партии
  • Фото и видео
    • Видео
    • Фото
  • Шоссе и дороги
    • Авто-дороги
    • ЖД